سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر تلال نجد للأثاث
حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وميسرة، وذلك وفقًا للشروط التالية:
أولًا: الاستبدال
- شروط الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتج خلال يومين عمل من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته.
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
- قد يتم تطبيق رسوم إضافية في حالة الاستبدال لمنتج آخر أغلى ثمنا.
- يستثنى من الاستبدال المنتجات المصنعة حسب طلب العميل.
- آلية الاستبدال:
- يتواصل العميل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال.
- يتم فحص المنتج من قبل فريق المتجر للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
- يتم استبدال المنتج بمنتج آخر من اختيار العميل، أو إصدار قسيمة شرائية بقيمة المنتج المستبدل.
ثانيًا: الاسترجاع
- شروط الاسترجاع:
- يمكن استرجاع المنتج خلال يومين عمل يومًا من تاريخ استلامه، في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف. يكون الاستبدال فقط مجاني
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وبكامل ملحقاته.
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
- يستثنى من الاسترجاع المنتجات المصنعة حسب طلب العميل.
- آلية الاسترجاع:
- يتواصل العميل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع.
- يتم فحص المنتج من قبل فريق المتجر للتأكد من وجود عيب مصنعي أو تلف.
- يتم استرجاع قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع الأصلية مع خصم رسوم الشحن
- قد يتم تطبيق رسوم شحن على العميل في حالة الاسترجاع لاي سبب كان الا بحال وصل منتج غير المنتج الذي تم طلبة.
ثالثًا: ملاحظات هامة
- يخضع استبدال واسترجاع المنتجات المصنعة حسب طلب العميل لتقدير إدارة المتجر.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو تلف في المنتج.
- يحق لمتجر تلال نجد للأثاث تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر التعديلات على الموقع الإلكتروني للمتجر.
- رسوم الاسترجاع داخل الرياض 50 ريال وخارج الرياض 40 ريال لاول عشرين كيلو تم زيادة 2 ريال لكل كيلو زيادة
رابعًا: التواصل
- لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، أو للاستفسار عن أي معلومات إضافية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- 0550021099
نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة في متجر تلال نجد للأثاث.
